Última atualização: Maio de 2026

Esta Política de Frete faz parte dos Termos de Uso e das Condições de Compra e Venda do site https://www.floacare.com.br, de titularidade de Floa, inscrita no CNPJ sob o nº 60.057.459/0001-53, com sede em Rua Pequetita, 111 - sala 104, Vila Olímpia - São Paulo/SP.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições de frete descritas abaixo.

 

1. ÁREA DE ENTREGA

1.1. Realizamos entregas em todo o território nacional, nas regiões atendidas pelos Correios e transportadoras parceiras.

1.2. Em algumas localidades, especialmente áreas rurais ou de difícil acesso, podem existir restrições de entrega ou prazos diferenciados, conforme regras dos Correios e transportadoras.

1.3. Caso seu CEP não seja atendido, nossa equipe poderá entrar em contato para oferecer alternativas, como:

Entrega em endereço alternativo; ou Envio para agência dos Correios mais próxima.

 

2. MODALIDADES DE ENTREGA

2.1. As modalidades de frete disponíveis podem incluir, conforme CEP e produto:

• Frete econômico (PAC ou similar): prazo maior, valor reduzido;
• Frete rápido (SEDEX ou similar): prazo menor, valor maior;
• Transportadora parceira – Mandaê (intermediadora), quando aplicável;
• Retirada no local, se disponível em Rua Pequetita, 111, Vila Olímpia, São Paulo/SP – CEP 04552-060

2.2. As opções de frete disponíveis para seu pedido serão exibidas na página de checkout, após informar o CEP de entrega.

 

3. PRAZOS DE ENTREGA

3.1. O prazo de entrega é informado no momento da compra, variando de acordo com:

• CEP de destino;
• Modalidade de frete escolhida;
• Disponibilidade do produto em estoque;
• Eventuais campanhas promocionais.

3.2. O prazo total é composto por:

• Prazo de processamento do pedido, incluindo separação, conferência e embalagem, que será informado no momento da compra, quando aplicável;
• Prazo de transporte, conforme informado pelos Correios ou transportadora.

3.3. O prazo começa a contar a partir da:

• Confirmação do pagamento pela instituição financeira; ou
• Aprovação da transação no caso de cartão de crédito.

 

4. VALOR DO FRETE E FRETE GRÁTIS

4.1. O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, levando em conta:

• CEP de entrega;
• Peso e dimensões dos produtos;
• Modalidade de entrega escolhida.

4.2. Eventuais campanhas de frete grátis poderão ser oferecidas pela Floa, observando condições como:

• Valor mínimo de compra: R$ 450,00;
• Regiões específicas: Todo o Brasil;
• Categorias de produtos elegíveis.

4.3. As regras e prazos das campanhas de frete grátis serão divulgados nas páginas de produto, carrinho ou materiais promocionais.

 

5. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

5.1. Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreio no e-mail da compra  ou poderá acompanhar diretamente na área “Minha Conta / Meus Pedidos” no site.

5.2. A atualização das informações de rastreio depende dos sistemas dos Correios e transportadoras, podendo haver pequenos atrasos na atualização do status.

 

6. TENTATIVAS DE ENTREGA E AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

6.1. Os Correios ou a transportadora realizam 3 tentativas de entrega no endereço informado.

6.2. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de pessoa responsável para receber, recusa, endereço incompleto ou incorreto:

• O pedido pode ser devolvido ao remetente; e
• Poderão ser cobrados novos custos de frete para reenvio.

6.3. É responsabilidade do cliente garantir que:

• Haverá alguém no endereço para receber o pedido;
• O endereço fornecido está correto e completo.

 

7. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

7.1. A Floa não se responsabiliza por atraso ou impossibilidade de entrega quando o endereço informado pelo cliente estiver incorreto, incompleto ou com dados insuficientes.

7.2. Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço informado, poderemos realizar:

• Reenvio mediante pagamento de novo frete; ou
• Cancelamento do pedido, com estorno do valor dos produtos, descontando-se os custos de frete já incorridos, quando aplicável.

 

8. CONFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA

8.1. Ao receber o pedido, recomenda-se que o cliente verifique, antes de assinar o comprovante de entrega:

• Se a embalagem está íntegra, sem sinais de violação;
• Se os produtos conferem com o pedido;
• Se não há avarias aparentes.

8.2. Em caso de:

• Embalagem violada;
• Produto danificado;
• Divergência entre pedido e produtos recebidos;

O cliente deve recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento:

• E-mail: oi@floacare.com.br
• Telefone/WhatsApp: (11) 97602-4062

 

9. ATRASOS NA ENTREGA

9.1. Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, podem ocorrer atrasos em razão de fatores externos, como:

• Greves dos Correios;
• Interdições de rodovias;
• Condições climáticas adversas;
• Períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal, entre outros.

9.2. Nesses casos, a Floa manterá o cliente informado, sempre que possível, e envidará esforços para minimizar impactos.

9.3. Caso o prazo extrapole de forma relevante o previsto, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para avaliar:

• Cancelamento da compra; ou
• Outras alternativas cabíveis.

 

10. RETIRADA NO LOCAL, SE APLICÁVEL

10.1. Se disponível, o cliente poderá optar pela modalidade “Retirada no Local”, sem custo de frete, em:

• Rua Pequetita, 111 - sala 104, Vila Olímpia - São Paulo/SP.

10.2. O prazo para retirada será informado no ato da compra, sendo necessário:

• Apresentar documento de identificação com foto;
• Apresentar o número do pedido.

10.3. Retirada por terceiros só será permitida mediante:

• Autorização prévia do titular da compra; e
• Apresentação de documento do terceiro.

 

11. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Frete, atrasos, problemas na entrega ou pedidos específicos, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: oi@floacare.com.br
• Telefone/WhatsApp: (11) 97602-4062

 

12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Floa poderá atualizar esta Política de Frete a qualquer momento, especialmente para adequação a mudanças nos serviços de entrega, transportadoras parceiras ou legislação aplicável.

As alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação no site https://www.floacare.com.br. Recomendamos que o cliente consulte periodicamente esta página para se manter informado.